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    南昌報道:出租車文明窗口豈容“出口成臟”

    放大字體  縮小字體 發布日期:2021-11-15  作者:瓷都信息港  瀏覽次數:14746

      本報評論員 張建新

      乘客因為拒絕拼車,反遭出租車司機辱罵——近期,南昌一出租車司機被頂格罰款500元,涉事車輛也被停運5天。對乘客爆粗口、在車上抽煙、開車打手機、不禮讓行人、隨地吐痰、拒載乘客、開斗氣車、繞道……一些出租車司機的上述惡習,你是否經歷過?是否覺得即便心生不滿,卻又無可奈何?新聞中提及對不文明行為從嚴處罰,大快人心。這也折射出南昌部分出租車司機的素養,確實亟待提高。

      出租車行業,是城市公共交通的重要組成部分,也是展示城市文明形象的“流動風景線”。這個行業,服務的不僅僅是本市居民,更有來自全國各地的游客??梢哉f,每名出租車司機的一言一行,都是一座城市文明水平的縮影。為此,作為上榜全國文明城市的南昌市,又在爭創一流營商環境,對出租車行業的一些不文明現象,就該及時出重拳治理。

      都說習慣成自然,出租車行業的成員構成比較復雜,文明素養水平參差不齊,有人對身染惡習不以為然,這些因素或許存在,但不能成為放任不文明現象的借口。對不良行為如何出招治理?他山之石可以攻玉!去年,湖北省武漢市客管處公布了規范的士司機服務標準的四十一條“軍規”,其中規定,乘客上車,的士司機要禮貌性地說“請”,下車時要說“再見”。該市還展開了“武漢的士文明大家談”討論。通過與媒體合作、全民監督等舉措,使得出租車行業文明水平大大提高。

      當然,南昌市對如何規范出租車司機服務行為,也嘗試過一些舉措。據報道,本月,南昌市在全市范圍內開展為期1個月的深化出租車文明服務創建行動。新聞中,出租車司機罵乘客之所以被頂格處罰,或許與此次行動有關。其實,除了給不文明司機以應有懲處,對整個客服系統也應該“上緊發條”。筆者就曾遇到過舉報出租車司機被后臺客服敷衍的情況。此外,乘客舉報需要提供證據,目前,出租車上有舉報電話,卻很少有提醒乘客保留證據的。為此,舉報電話旁是否可以加一句提示——如遇司機不文明行為,乘客可用手機錄音錄像。如此,各種措施落實到細節上,也不至于讓乘客舉報時抓瞎。南昌市相關部門,也可結合相關案例,對出租車整個行業系統進行教育培訓,不是一陣風,而是長期做;不是來虛的,而是動真格。從加強教育到認真執法,再到嚴格處罰等,至少在這幾個方面可以大有作為。

      勿以惡小而為之,勿以善小而不為。其實,從多年的新聞報道中我們可以看到,英雄城的不少出租車司機,也熱心向善、樂于助人,充滿正能量。但是,“一顆老鼠屎壞了一鍋湯”,總有一些人惡習難改,損害著整個行業和南昌的形象。出租車行業是“文明窗口”,不僅不容“出口成臟”,而且要沉疴用猛藥,對種種不文明行為說不。愿今后打車出行,一路有沁人心脾文明清風相伴。

     
     
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